سياسة الاستبدال والاسترجاع 

في mahar-store نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان حقوقك.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي
• إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب
• إذا كان المنتج غير مطابق للوصف

يجب توافر الشروط التالية:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن يكون في تغليفه الأصلي وبكافة ملحقاته.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
• منتجات العناية بالبشرة والجسم بعد فتحها.
• المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات (إلا في حالة وجود عيب).

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

 

• التواصل مع خدمة العملاء عبر:

رسائل الصفحة أو الواتساب

• إرسال:

رقم الطلب
صورة المنتج (في حالة وجود مشكلة)
توضيح سبب الطلب

• سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 – 48 ساعة

رابعًا: رسوم الشحن

 

• في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر:
  يتحمل mahar-store جميع تكاليف الشحن
• في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب:
 يتحمل العميل رسوم الشحن

خامسًا: استرداد الأموال

 

• يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج
• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع:

الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.
الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع.

سادسًا: ملاحظات هامة

 

• يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
• نحرص دائمًا على فحص جميع المنتجات قبل الشحن لضمان جودتها.
• هدفنا هو رضاك التام وثقتك المستمرة بنا.